1. Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik maupun nonelektronik

2. Kesesuaian persyaratan dengan standar pelayanan/informasi yang diberikan

3. Standar dan prosedur layanan diinformasikan dengan jelas

4. Prosedur/Alur layanan mudah dipahami dan dilakukan

5. Layanan diberikan sesuai prosedur tanpa kecurangan

6. Jangka waktu layanan sesuai dengan standar pelayanan/yang diinformasikan

7. Biaya layanan sesuai dengan standar pelayanan/yang diinformasikan

8. Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan

9. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi dalam pelayanan

10. Produk layanan yang diterima sesuai dengan standar pelayanan/yang dipublikasikan

11. Petugas merespon kebutuhan dengan cepat

12. Petugas melayani saya dengan ramah

13. Seluruh pengguna layanan dilayani secara adil tanpa diskriminasi

14. Pelayanan diberikan tanpa imbalan uang, barang, atau fasilitas di luar aturan

15. Layanan konsultasi dan pengaduan mudah diakses

16. Sarana prasarana nyaman dan mudah digunakan